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雷武,倩女幽魂藏宝阁,济南的冬天

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中细软的第一性原理实际上就是创新价值。我们存在的真正意义,就是为客户创造价值,为股东创造价值,为员工创造价值,这是我们真正圆满的地方。

2019年我们必须做到十倍好

——在2018.12.29高管培训会上的讲话

中细软集团董事长 孔军民

今天是信息量非常大的一个培训,培训结束后还组织了一场考试,对于不及格的人会有相应的惩罚措施。接下来我们开始总结内容。

第一个分享的点就是为什么很多高层管理者,包括我们的员工,工作了一辈子都没有成为高手,这是今天重点讨pgd606论的一个话题。第二个,读了那么多书,上了那么多课,对很多管理者都没有用,为什么?第三个是听了很多道理,为什么依然达不到精英的标准?

精英学习的目的应该是追求思维模式,而不是知识。在一个落后的思维模式里,即使信息量再多,也只是低水平重复,因为大家都进入了舒适区,工作已经自动化、流程化了,然后不求进步,只懂得在舒适区里炫技。

人类只有发明了发明的方法,才会快速地发展和进步;精英只有学习了学习的方法,才能够成为精英。很多人都明白,越是学习,越会发现自己的无知。我强调过很多次,管理的本质是什么?管理就是提高人的认知。人与人最大的差别是什么?就是认知的差别。

早上我给大家分享了,我学习这个的时候就发现,如果我早学20年,中细软的人可能比现在强大一百倍。我相信在座有的人在学习的时候才发现,自己竟然不知道这些东西。成功者为什么成功?他们早就在学习这些东西。

按照西方统计学,100万个人中就有一个天才。李教授就是这种天才,他天生就能悟出这些东西。当然还有很多例子,比如爱因斯坦在发明相对论的时候,全世界只有15个人理解这些知识,经过百年的论证才为世人所接受。

我们今天才知道这些东西,但我觉得对大家来说不晚。只要你学习了、运用了、提升了,我相信五年后或十年后,你都能成为家族的荣耀。但是如果你学了不用,你肯定会平庸一生。

接下来我们重点分享刻意练习。我让大家分享刻意练习,是想让你们找到内在的模式,或思维模式、套路、方法论。什么是套路?就是背后的信息、动作、结构。

一个人有多优秀,是不是能够成为星咖特购精英,关键在于降落许昭掌握的套路有多少,当然还有很多定式、算法、案例、公式、定律。我们今天需要总结出来的东西是什么?我希望2019年,大家的重点有这几项内容。

第一个是话术。销售队伍有销售的话术,各个部门有各个部门的话术,你有哪些话术?

第二个是问题库。在过去的客户交往过程中以及上下级交往过程中,包括相邻的部门交互中,你有什么问题?他们经常问什么问题?你有没有把这些问题总结成标准的知识库?部门新员工入职时,只需一查找马上就知道答案。

第三个是模板。模板是什么?我们现在的案件类型非常多,几百摸直男种上千种也有可能,你有没有标准的模板?法务部已经在运用模板了文强死刑犯枪决现场,其它的业务有没有总结模板。只需要提供一些变量信息和新客户的资料,提交后会自动生成,这样能极大地提高员工的工作效率。

第四个是品控手册。你的部门有没有品控手册?如何把握员工优秀不优秀?是否有质量控制的手册来评估员工是否合格?

第五个是谈判技巧。业务单位要跟客户进行谈判,心理素质是什么?技巧是什么?即使是后勤部门,也需要总结自己部门需要的谈判技巧。

最后一个是技能大纲。你任职的岗位需要具备什么技能?你是否具备?比如员工要升职,从一个业务员发展到主管再到经理,需要的培训是什么,考试是什么,相关部门都要把它列出来,形成大纲。

现在需要每个部门总结出话术、问题库、模板、评估手册、谈判技巧、技能大纲。任何人都必须创建模型,刻意练习并及时反馈。在座的各位是各个部门的总教练官,要给他们提出及时反馈,这是很重女王御狼要的。

过去我们总结出了每天学习和精英人才培训。我们的KPI是每天进步1%,那你能不能每天解决一个问题?一个问题解决了,以后就少一个问题,就能变成知识库。各个部门的知识库必须共享。公司有1800人,每狗万全称人每天总结十个问题就是18000个问题,可能两三个月就女性菜花病图片把所遇到的问题穷尽了。总结了新问题就及时更新、及时学习,未来就能成为专家。

我们在服务客户的过程中能提高多大的效率,这是我们刻意练习必须要解决的问题。今天的学习还提出了一个成功的概念,成功是什么?成功等于核心算法乘以大量的重复动作。如果我们把上述的刻意练习都总结完,我们只需要重复重复再重复就能成功。万黔台酒50年维刚认为,成功的公式等于执行力乘以想法。想法是变量,公司能不能成功,最主要的取决于在座各位执行力的强弱,因为我们的方向没错。所以说执行力是明年每个人重点考核的内容。

思维模型中也谈到人类思想中的保守,刻意练习最雷武,倩女幽魂藏宝阁,济南的冬天核心的就是发现背后专业的思维模式。在座的各位,能不能把你们部门背后的思维模型全部梳理出来。我不要求你今天能全部梳理,一周思考一个,或者一个月思考一个,总能把思维模型全部完成。梳理完成后,团队的成长速度会更快,再加上套路,形成思维模型套路后,把它种到我们的头脑里,用毕生的时间培养,需要的时候随时可以调用。我们没有必要记得滚瓜烂熟,只需要在电脑包括APP小程序里随时调出,能用就行。我们都拥有长期正确训练所获得的特殊的脑神经结构,这是其他听众所不具备的。因为我们是精英,我们必须具备这种脑神经的结构。

第二个问题,我们回到第一性原理,什么是中细软的第一性原理?

其实我们一直都在思考,从2002年到现在有18年的时间。去年我们提出了一个口号叫“创天下中细软”,就是在创新的天下,只有通过创新才能够打遍天下无敌手;占领了天下以后,就会收获更多的信任。其实我们的精英们已经找到了答案:中细软的第一性原理实际上就是创新价值。创新创造价值,我们叫创新价值。我们存在的真正意义,就是为客户创造价值,为股东创造价值,为员工创造价值,这是我们真正圆满的地方。

最后,我们提到了大目标,也是中细软的中长期战略。中长期战略里提出了,三年实现150亿,七年实现1000亿,第二个七年实现1万亿。这个目标刚提出来的时候,团队很多人内心都是怀疑的,认为我们在吹牛。有一个采访,浙江省杭州市市委书记还是浙江省省委书记,到马云的公司视察时就问马云,你们公司的目标是什么?准备做多大?马云说我们要做50亿美元。书记就提醒他说,你这个想法是不是搞错了,是50亿人民币还是多少?马云坚定地说要做50亿美元。现在按千年虫与化骨龙照孙正义的时光穿梭理论来讲,马云远远超过了这个数字,但在当年工资都发不下来的时候,这是一全球直播之绝境生存件何等荒谬而又难以想象的事情。

现在,我们提出的这个目标实际上是同理的。我为什么让大家学习马斯克的商业模式,包括它的套路。任何一个目标提出来都不可怕,关键是要找出实现的路径。第一,大目标有了,接下来要进行技术性的分解,怎么实现?包括前两天给我们做咨询的提出来,我们在做预算的时候,每一个团队都要了解自己现在的团队能完成多少,目标是多少,目标和现有团队的差额是什么?差额的部分需要什么条件去完成?我们把这考逼个条件成就了,目标就实现了。这也是我一再给大家讲的穷人思维和富人思维的区别。穷人的思维是什么?我有十块钱,我只能做十块钱的事情,我还莆田张娟把这十块钱分成多少份,我不能超过这个预算。富人的思维是什么?我有十块钱,但是我想做一百块钱的事情,我十块钱能做多少,我差多少,我通过金融的工具,通过各种的工具来解决目标的问题。我们现在需要培养这种思维模式来解决三世轮回十里焚香大目标的问题。不能像过去一样是一个穷人思维,看不到任何目标,提到目标就说不可能。

中细软的词典里没有不可能。如果说举别人的例子很牵强,就以我们中细软简沫顾少辰免费阅读为例,2013年我们做2000多万的时候,有没有想到今天会做到近十个亿?很多人肯定都想不到。当时我们在讨论目标,一个月干300万都觉得不可能。但是后来3000万都没问题,甚至518、双11一天就能干到几千万,这都是在颠覆、挑战自己。

其实我们现在就是要挑战自己。马斯克提出十倍好的概念,是值得我们借鉴的。怎样才能够实现我们的战略目标,就是要在知识产权行业,包括创大与小神会新科技服务领域,提出十倍好的概念,也就是我们过去提出的极致服务。我们怎么能够达到30%的市场份额?过去靠市场信息驱动,将来靠口碑。口碑来自服务质河北梆子陈春演唱会量、极致服务,再加上十倍好。

如果我们做到十倍好,中国的企业一定会排着队找中细软服务,我们会像餐饮界的海底捞一样。其实最主要的就是给客户创造价值,客户宁肯排队,也不找第二家。不管友商怎么做,我们都要把服务做到极致,把服务质量做到bycicle极致。如果我们能做到这一点,我相信我们就能够创造一个中细软的思维模型:我们要做大目标,要进行技术分解,要做到十倍好。

2019年开始,我们必须做到十倍好。2018年马上过去,在2018年最后一个工作日里,我们给大家呈现了一场思想的盛宴,做了一次能量加持。希望大家配备更高更强的思想武器,用全新的姿态迎接新一年。相包威尔和王睿卓接吻信我们在2019年会实现梦想,为将来的战略奠定坚实的基础。

以上是我们今天工作、学习的意义所在。我还想重复那句话:人类只有发明了发明的方法,才能够进行高速发展。过去的第一次工业革命、第二次工业革命、第三次工业革命基本上都是这样的。作为精英管理者,只有学习了学习的方法,才能够快速进步,才能成为精英。如果不学习这些东西,以后永远是一只无头苍蝇,只能日复一日,年复一年,预测十年后还和今天一样。但今天学习了以后,我相信大家都会有大幅度提升。同时我要求各个团队也要有大幅度提升,各位要把学习的内容贯彻到团队里。我们会定期抽查,及时考核、调整、指导。